ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

1. СРОК ЗА ВРЪЩАНЕ

Ние от Auraline.bg искаме да сте напълно удовлетворени от покупката си. Въпреки че законът изисква 14-дневен срок за връщане, ние ви даваме удължен срок от 30 дни след получаване на артикула, за да поискате връщане.

2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

За да бъде прието връщането, артикулът трябва да отговаря на следните условия („Търговски вид“):

Да бъде в същото състояние, в което сте го получили.

Да бъде неупотребяван, неносен и неизпиран.

Да е с всички оригинални етикети и в оригиналната си опаковка.

Да предоставите доказателство за покупка (Касова бележка от куриера, Разписка за пощенски паричен превод или Номер на поръчка).

3. КАК ДА ВЪРНЕТЕ ПРОДУКТ?

За да стартирате процедура по връщане, моля, следвайте тези стъпки:

Свържете се с нас: Пишете ни на support@auraline.bg, като посочите номера на поръчката и причината за връщане.

Изпращане: След като потвърдим връщането, изпратете продукта чрез куриерска фирма (Еконт / Спиди) до следния адрес:

Получател: Auraline.bg / „Хамилтън 1“ ЕООД

Адрес: гр. Пловдив 4004, ул. „Крим“ № 2 или на посочения адрес в имейла

Телефон: +359 894 055 533

⚠️ Важно:

Разходите за куриерската услуга по връщането са за сметка на клиента, освен в случаите на дефектен или сгрешен продукт.

Артикули, изпратени обратно към нас без предварителна заявка по имейл, няма да бъдат приети.

4. ПОВРЕДИ И РЕКЛАМАЦИИ

Моля, проверявайте поръчката си в момента на получаване пред куриера (използвайте опцията „Преглед“).

Ако установите транспортен дефект, откажете пратката веднага и изискайте съставяне на протокол от куриера.

Ако приемете пратката без забележки и впоследствие установите видим транспортен дефект, рекламацията може да не бъде уважена.

При производствен дефект, моля свържете се с нас незабавно, за да организираме замяна или възстановяване за наша сметка.

5. ИЗКЛЮЧЕНИЯ (СТОКИ БЕЗ ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ)

Поради съображения за хигиена и защита на здравето, не приемаме връщане на:

Козметични продукти с нарушена опаковка/фолио.

Обици и бижута, които са били в контакт с кожата (ако няма хигиенен стикер).

Стоки, изработени по индивидуална поръчка (персонализирани).

Карти за подарък (Gift Cards).

6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ (REFUNDS)

След като получим и проверим върнатия артикул, ще ви уведомим по имейл дали възстановяването е одобрено.

Начин на възстановяване:

Ако сте платили с карта: Сумата ще бъде възстановена автоматично по картата, с която сте платили, в рамките на 10 работни дни.

Ако сте платили с Наложен платеж (в брой на куриера): Сумата ще бъде възстановена само по банков път. За целта трябва да ни предоставите валиден IBAN и име на титуляра на сметката.

Забележка: Срокът за възстановяване на сумата е до 14 дни от датата, на която сме получили стоката обратно.

7. ЗАМЕНИ

Най-бързият начин да получите желания продукт е да върнете текущия артикул и след като връщането бъде прието, да направите нова поръчка за другия артикул/размер.

ЗА ВРЪЗКА С НАС

За въпроси относно връщания: support@auraline.bg